Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique décrit les modalités applicables aux annulations, aux retours et aux remboursements des produits électroménagers commandés sur notre site et livrés en France.
Cette politique commerciale s’applique sous réserve des droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne applicables aux consommateurs. Elle ne limite ni ne remplace notamment le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.
Annulation d’une commande
Commande non expédiée
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande.
Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition, le montant payé est remboursé intégralement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement. Si le colis a déjà été remis au transporteur, vous pouvez, selon votre situation, exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables.
Droit légal de rétractation
Pour les achats effectués à distance, les consommateurs disposent généralement d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier leur décision ni à supporter de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
Le délai de rétractation court en principe à compter de la réception du bien. Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les modalités de retour et de remboursement sont celles prévues par la législation applicable.
Le présent délai légal de 14 jours ne doit pas être confondu avec notre délai commercial de retour de 28 jours décrit ci-dessous.
Conditions et délai de retour
En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 28 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions de la présente politique.
Ce délai commercial de 28 jours constitue une possibilité supplémentaire offerte aux clients et ne limite ni ne remplace les droits légaux applicables, notamment le droit de rétractation et les garanties légales.
Pour un retour relevant de notre politique commerciale, le produit doit, dans la mesure du possible, être conservé dans son état d’origine et être accompagné de ses accessoires et éléments fournis lors de la livraison.
Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une utilisation inappropriée, une mauvaise manipulation ou une utilisation contraire aux instructions fournies.
Si le produit a été endommagé par le client ou ne respecte manifestement pas les conditions applicables au retour commercial, nous pouvons refuser le retour ou le remboursement, dans la mesure permise par la loi.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, l’exercice de ce droit ne peut toutefois pas être refusé au seul motif que le produit a été manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la législation applicable.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à l’adresse solutions@oliacaryn.com.
Afin de nous permettre d’examiner rapidement la situation, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage lorsque le produit a été endommagé pendant le transport ;
- tout autre élément raisonnablement nécessaire à l’examen de votre demande.
Après examen, nous déterminerons la solution appropriée en fonction de la nature du problème, de l’état du produit et des droits légaux applicables. Selon la situation, un remboursement total ou partiel, une réparation, un remplacement ou toute autre solution prévue par la législation applicable peut être proposé ou mis en œuvre.
Lorsqu’un produit est non conforme, défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur et que le problème relève de notre responsabilité, les frais de retour applicables ne sont pas à la charge du consommateur.
Aucun échange direct
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits dans le cadre de notre procédure standard de retour commercial.
Cette organisation nous permet de traiter les retours et les remboursements de manière plus simple et plus fiable, notamment en fonction de la disponibilité des produits et de la gestion des stocks.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit après un retour commercial, vous pouvez effectuer une nouvelle commande une fois le remboursement traité.
Cette procédure commerciale ne limite toutefois pas les droits dont vous pouvez bénéficier au titre de la garantie légale de conformité ou de toute autre disposition légale applicable. Lorsque la législation prévoit un droit à la réparation ou au remplacement d’un produit non conforme, ces droits restent pleinement applicables.
Comment effectuer une demande de retour
1. Envoyer votre demande
Pour demander un retour ou un remboursement, contactez-nous en priorité par e-mail à solutions@oliacaryn.com.
Votre demande doit, dans la mesure du possible, comporter :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande ;
- des photographies ou justificatifs nécessaires lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.
2. Examen de la demande
Nous examinerons votre demande en tenant compte notamment de la date de réception, de l’état de la commande, de la nature du produit et du motif du retour.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, nous pouvons vous demander des photographies ou tout autre élément raisonnablement utile à l’examen de la situation.
3. Retour du produit
Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquons les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour électronique à télécharger et à imprimer, lorsque celle-ci est applicable.
Nous vous indiquons également les modalités d’expédition et toute information nécessaire pour effectuer le retour dans de bonnes conditions.
N’expédiez pas le produit à une adresse différente de celle indiquée dans les instructions de retour qui vous sont communiquées.
4. Vérification du produit
À réception du produit retourné, nous vérifions son état ainsi que sa conformité avec les conditions applicables au retour.
5. Traitement du remboursement
Pour les retours relevant de notre politique commerciale, lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, les modalités et délais de remboursement prévus par la législation applicable prévalent.
Étiquette et modalités de retour
Pour les retours acceptés, nous fournissons, lorsque nécessaire, une étiquette de retour électronique à télécharger et à imprimer.
Pour un retour effectué dans le cadre de notre délai commercial de 28 jours en raison d’un changement d’avis ou d’une convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, conformément aux conditions applicables.
Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, nous prenons en charge les frais de retour applicables lorsque ceux-ci relèvent de notre responsabilité ou doivent être pris en charge par nous en vertu de la loi.
Frais de retour
Retour pour convenance personnelle
Si vous retournez un produit dans le cadre de notre politique commerciale de 28 jours parce que vous avez changé d’avis ou ne souhaitez plus le conserver, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque la législation applicable le prévoit et lorsque l’information correspondante a été fournie conformément aux exigences légales.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un défaut de conformité, d’un défaut couvert par une garantie légale, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une erreur de préparation de notre part, les frais de retour applicables ne sont pas facturés au consommateur lorsqu’ils doivent être pris en charge par nous.
Aucun frais de retour ou frais administratif supplémentaire n’est appliqué automatiquement. Toute somme éventuellement due sera clairement indiquée et devra correspondre aux conditions applicables et à la législation en vigueur.
Traitement et délai de remboursement
- Commande annulée avant expédition : remboursement intégral du montant payé après confirmation de l’annulation.
- Retour commercial accepté : remboursement conformément aux conditions applicables après réception et vérification du produit.
- Produit endommagé, défectueux ou incorrect : remboursement total ou partiel, réparation, remplacement ou autre solution appropriée selon la situation et les droits applicables.
- Retour commercial accepté après réception du produit : remboursement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable. Le remboursement doit notamment intervenir dans le délai légal applicable, sous réserve des conditions permettant, lorsque la loi l’autorise, de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien retourné.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte, de votre prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.
Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le consommateur ou lorsque l’utilisation d’un autre mode est imposée ou autorisée par la législation applicable.
Nous ne vous demanderons pas de créer un nouveau moyen de paiement pour recevoir un remboursement.
Une fois le remboursement lancé, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend des délais de traitement propres à votre banque, à l’émetteur de votre carte ou à votre prestataire de paiement.
Contact
Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : solutions@oliacaryn.com
Téléphone : +1 (509) 781-4263
Adresse : 520 11th St NE #17, East Wenatchee, WA 98802, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans toute communication relative à un retour ou à un remboursement.
Droits légaux du consommateur
La présente politique commerciale ne limite ni ne remplace les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne applicable, notamment le droit légal de rétractation et les garanties légales.
En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une règle légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.