Nous souhaitons vous fournir des informations claires sur les conditions d’expédition et de livraison applicables à vos commandes passées sur oliacaryn.com. Cette politique précise notamment la zone desservie, les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, le suivi des commandes ainsi que les modalités applicables en cas de problème de livraison.
Zone de livraison
Nous proposons la livraison en France, sous réserve des conditions applicables à la commande et de la possibilité de livrer à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Lors de la validation de votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de vos coordonnées de livraison.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
- pour une commande d’un montant inférieur à 34,99 €, les frais de livraison sont de 10 € ;
- pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 34,99 €, les frais de livraison sont offerts.
Le seuil de 34,99 € correspond au montant à partir duquel la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables sont indiqués au consommateur avant la validation définitive de la commande.
Traitement des commandes
Après validation de la commande, nous procédons à sa préparation avant son expédition.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond à la préparation et au traitement de la commande. Il est distinct du délai de transport.
Une fois la commande traitée et expédiée, le délai de transport commence à courir.
Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à 18 h.
- Une commande passée avant 18 h un jour ouvré commence normalement à être traitée le même jour.
- Une commande passée après 18 h commence normalement à être traitée le jour ouvré suivant.
- Une commande passée pendant le week-end, un jour férié ou un autre jour non ouvré commence normalement à être traitée le jour ouvré suivant.
Il est possible de passer une commande après 18 h. L’heure limite concerne uniquement le début du traitement de la commande et non la possibilité de passer commande.
Délais de transport et de livraison
Après traitement et expédition, le délai de transport habituel est de 6 à 12 jours ouvrés.
À titre de repère, le délai global habituel, comprenant le traitement de la commande et son transport, est d’environ 7 à 15 jours ouvrés.
Ces délais correspondent aux délais de livraison communiqués au consommateur pour les commandes concernées. Des circonstances particulières peuvent exceptionnellement affecter l’acheminement, notamment en cas de perturbation importante du réseau de transport, de problème d’adresse ou de procédure administrative ou douanière.
Le délai applicable à votre commande est celui qui vous est communiqué au moment de la commande. Les dispositions légales applicables en matière de livraison restent pleinement applicables.
Modes de livraison
Selon la destination, la commande et les modalités logistiques applicables, les expéditions peuvent notamment être confiées à :
- DHL ;
- UPS ;
- USPS.
Le transporteur peut varier selon les caractéristiques de la commande et les modalités logistiques applicables. La présence du nom d’un transporteur dans cette politique ne signifie pas qu’un transporteur déterminé sera utilisé pour chaque commande.
Le recours à un transporteur ne limite pas les obligations qui nous incombent en tant que vendeur à l’égard du consommateur.
Suivi de commande
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées après l’expédition de la commande ou mises à jour lorsque le colis entre dans le réseau du transporteur.
Les informations de suivi permettent généralement de consulter l’état d’acheminement du colis.
Si vous n’avez pas reçu les informations de suivi ou si celles-ci ne sont pas mises à jour dans des conditions normales, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions la situation de votre commande.
Pour faciliter nos recherches, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans votre demande.
Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai applicable, vous pouvez nous contacter afin de connaître l’état de votre commande et de demander les informations disponibles concernant son acheminement.
En cas de retard, nous examinons la situation et prenons les mesures appropriées conformément aux obligations qui nous incombent et aux droits du consommateur.
Lorsque la livraison n’est pas effectuée dans le délai prévu, le consommateur dispose, dans les conditions prévues par la législation applicable, de recours lui permettant notamment de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, dans certaines circonstances, de mettre fin au contrat.
Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut également bénéficier de règles spécifiques en cas de non-respect de cette date.
Pour toute demande concernant un retard de livraison, contactez-nous :
E-mail : solutions@oliacaryn.com
Téléphone : +1 (509) 781-4263
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits, conformément aux conditions applicables à la commande.
Lorsque des formalités de dédouanement sont nécessaires, elles sont prises en charge par notre prestataire logistique lorsque cela est applicable.
Le consommateur n’a normalement pas à effectuer lui-même les formalités de dédouanement liées à la commande.
Les procédures douanières et administratives pouvant dépendre des autorités compétentes, nous ne pouvons pas garantir le résultat ou le délai de traitement d’une procédure relevant de ces autorités.
Adresse de livraison
Le consommateur est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande. L’adresse de livraison doit être suffisamment complète et précise pour permettre l’acheminement du colis.
Lorsque cela est nécessaire, les informations peuvent notamment comprendre :
- le nom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le code postal ;
- la ville ;
- les informations complémentaires utiles à la livraison ;
- un numéro de téléphone permettant au transporteur de joindre le destinataire lorsque cela est nécessaire.
Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier peut entraîner un retard, une nouvelle tentative de livraison ou le retour du colis.
Lorsqu’un problème de livraison résulte directement d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le consommateur, les conséquences éventuelles sont examinées en fonction des circonstances et de la législation applicable. Aucun frais ne sera appliqué de manière contraire aux droits du consommateur.
Modification d’une commande
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou une autre information concernant votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible après la validation de celle-ci.
Lorsque la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons essayer de prendre en compte votre demande, dans la mesure du possible.
Une fois la commande traitée, expédiée ou remise au transporteur, sa modification peut ne plus être possible.
Une modification n’est considérée comme prise en compte qu’après confirmation de notre part.
Annulation d’une commande
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.
Après confirmation de l’annulation, le remboursement des sommes concernées est effectué conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible. Après réception du produit, les demandes de retour sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
Les droits légaux du consommateur, notamment en matière de rétractation et de garanties légales, ne sont pas limités par la présente politique.
Colis ou produit endommagé
Si vous constatez que le colis ou le produit est endommagé lors de la livraison, nous vous recommandons de nous en informer rapidement afin de faciliter l’examen de la situation.
Lorsque cela est possible, vous pouvez nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du dommage constaté ;
- des photographies du colis ou du produit ;
- tout autre élément utile à l’examen de votre demande.
Ces éléments peuvent nous aider à vérifier les circonstances du dommage, mais l’absence de photographie ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
En cas de produit endommagé, non conforme ou présentant un défaut, nous examinerons la situation conformément aux dispositions légales applicables et à notre Politique de retour et de remboursement.
Lorsque le problème relève de notre responsabilité, nous ne vous demanderons pas de supporter des frais qui devraient légalement rester à notre charge.
Colis non reçu ou perdu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, ou si le colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations dont vous disposez.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès des informations de suivi et, lorsque cela est nécessaire, auprès du transporteur.
En cas de contestation de la livraison, nous assumons les obligations qui nous incombent en tant que vendeur et nous ne vous demandons pas de régler directement le litige avec le transporteur à notre place.
La solution apportée dépendra des circonstances de l’incident et des droits applicables. Lorsqu’un remboursement ou une autre mesure est légalement dû, celui-ci sera traité conformément aux règles applicables et à notre Politique de retour et de remboursement.
Responsabilité liée à la livraison
Nous restons responsables de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la législation applicable, y compris lorsque certaines opérations logistiques sont confiées à un prestataire ou à un transporteur.
Le recours à DHL, UPS, USPS ou à tout autre prestataire logistique ne transfère donc pas au consommateur la responsabilité qui nous incombe légalement en matière de livraison.
En cas de problème de livraison, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures appropriées.
Situations exceptionnelles
Dans certaines circonstances, l’acheminement d’une commande peut être affecté par des événements indépendants de notre volonté, notamment :
- des conditions météorologiques exceptionnelles ;
- des perturbations importantes du réseau de transport ;
- des interruptions ou difficultés logistiques ;
- des jours fériés ou périodes de fermeture affectant le traitement ou le transport ;
- des procédures administratives ou douanières ;
- des événements imprévus affectant le transport ;
- une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.
Ces situations peuvent entraîner un retard de livraison. Elles ne peuvent toutefois pas avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs du consommateur prévus par la législation française ou européenne applicable.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi d’une commande, une modification d’adresse ou un incident de livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : solutions@oliacaryn.com
Téléphone : +1 (509) 781-4263
Adresse :
520 11th St NE #17,
East Wenatchee, WA 98802,
United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Pour les demandes relatives à une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.