Politique d’annulation de commande

Nous souhaitons vous permettre de gérer votre commande de manière simple et transparente. La présente politique précise les conditions d’annulation d’une commande, les modalités de demande et les conditions applicables au remboursement.

Elle distingue l’annulation d’une commande avant son expédition du droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier pour un achat effectué à distance. Les droits légaux applicables au consommateur restent pleinement préservés.

Conditions d’annulation

La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son état au moment où nous recevons votre demande.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Lorsqu’elle a déjà été expédiée, l’annulation directe de la commande n’est généralement plus possible dans le cadre du processus d’expédition.

Cette dernière situation ne fait toutefois pas obstacle à l’exercice, lorsque les conditions légales sont réunies, du droit de rétractation ou de tout autre droit dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable.

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

À réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande. Si celle-ci n’a pas encore été expédiée et peut être annulée, nous procédons à son annulation.

Lorsque l’annulation est confirmée, les sommes correspondant à la commande annulée sont remboursées conformément aux modalités applicables.

Nous vous recommandons d’envoyer votre demande le plus rapidement possible après la validation de la commande, car le traitement de celle-ci peut commencer rapidement.

Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement avant sa livraison.

Vous pouvez toutefois, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation après réception du produit. Le fait qu’une commande ait déjà été expédiée ne signifie donc pas que vous renoncez aux droits prévus par la législation applicable aux ventes à distance.

Pour les ventes de biens conclues à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien. Certaines exceptions prévues par la loi peuvent toutefois s’appliquer.

Lorsque vous exercez ce droit, vous n’avez en principe pas à justifier votre décision. Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter dans le délai applicable, puis retourner le produit conformément aux modalités communiquées.

Pour connaître les conditions pratiques applicables au retour, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Comment demander l’annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail. Cette méthode permet de transmettre les informations nécessaires et de conserver une trace de votre demande.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour obtenir une assistance concernant votre commande.

E-mail : solutions@oliacaryn.com

Téléphone : +1 (509) 781-4263

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Informations à fournir

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande et de vérifier son état, veuillez indiquer, dans la mesure du possible :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le motif de votre demande, si vous souhaitez en indiquer un ;
les informations nécessaires permettant de confirmer le paiement ou d’identifier la commande.

Nous ne vous demanderons pas de fournir des informations personnelles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Pour des raisons de sécurité, des informations complémentaires peuvent être demandées lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires pour vérifier l’identité du demandeur et protéger la commande contre toute demande non autorisée.

Traitement de la demande

Après réception de votre demande, nous vérifions notamment :

le numéro et les informations de la commande ;
l’état actuel de la commande ;
si la commande a déjà été expédiée ;
si la commande est déjà entrée dans une étape de traitement qui ne permet plus son annulation directe ;
si les informations fournies permettent d’identifier suffisamment la commande.

Si la commande peut encore être annulée, nous traitons la demande dans les meilleurs délais.

Si la commande a déjà été expédiée ou ne peut plus être annulée directement, nous vous en informons et vous indiquons les démarches applicables, notamment celles relatives au retour et au droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique.

Confirmation de l’annulation

L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que celle-ci est automatiquement acceptée.

Après vérification de l’état de la commande, nous vous informons du résultat de votre demande.

Lorsque l’annulation est acceptée, nous vous confirmons que la commande concernée a été annulée et que le remboursement sera effectué conformément aux règles applicables.

Lorsque l’annulation directe n’est pas possible, nous vous expliquons la situation et vous orientons, lorsque cela est applicable, vers la procédure de retour, de rétractation et de remboursement.

Modalités de remboursement

Lorsqu’une commande non expédiée est valablement annulée, le remboursement correspondant est effectué conformément aux conditions applicables.

Le remboursement est effectué, en principe, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement lorsque la réglementation le permet et qu’aucun frais supplémentaire ne lui est imposé.

Lorsqu’une commande remplit les conditions d’une annulation complète, le montant correspondant à la commande annulée fait l’objet d’un remboursement intégral, sous réserve des dispositions légales applicables.

Délai de remboursement

Lorsqu’une annulation est confirmée, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais.

Lorsque le remboursement résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, les délais prévus par la législation applicable s’appliquent. En principe, le professionnel rembourse le consommateur au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation. Dans les conditions prévues par la loi, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux règles applicables.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut varier en fonction de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné. La date de lancement du remboursement peut donc être différente de la date à laquelle les fonds apparaissent sur votre compte.

Droit de rétractation et retour des produits

Pour les achats de biens effectués à distance, le droit légal de rétractation permet en principe au consommateur de changer d’avis dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Le consommateur peut exercer ce droit en adressant une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter. Un formulaire type de rétractation peut également être utilisé.

Après avoir informé le vendeur de sa décision de se rétracter, le consommateur doit en principe retourner le bien au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, conformément aux conditions légales applicables.

Les modalités pratiques de retour, notamment les instructions relatives à l’expédition du produit, sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Le droit légal de rétractation peut faire l’objet d’exceptions dans certaines situations prévues par la réglementation. Ces exceptions sont appréciées selon la nature du produit et les circonstances de la vente.

Que faire si la commande a déjà été expédiée ?

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons généralement plus procéder à son annulation directe avant la livraison.

Nous vous recommandons d’attendre la réception du produit. Si vous souhaitez ensuite retourner le produit ou obtenir un remboursement, vous pouvez nous adresser une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, son exercice n’est pas subordonné à l’acceptation préalable d’une demande d’annulation par nos services.

Modification des informations après la commande

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone ou toute autre information relative à votre commande, contactez-nous dès que possible.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons, selon son état, essayer de modifier les informations concernées ou d’annuler la commande à votre demande.

Si la commande est déjà en cours de traitement, expédiée ou remise au transporteur, sa modification ou son annulation directe peut ne plus être possible.

Une modification ou une annulation n’est considérée comme confirmée qu’après vérification de la commande et confirmation de notre part.

Respect des droits du consommateur

La présente politique décrit notre procédure d’annulation des commandes. Elle ne limite ni ne remplace les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française ou européenne applicable.

En particulier, les dispositions relatives au droit de rétractation, aux garanties légales, à la livraison, à la conformité des biens et au remboursement restent applicables lorsqu’elles concernent votre commande.

En cas de différence entre une disposition de la présente politique et une règle légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.

Contact

Pour toute demande d’annulation, de modification ou toute question concernant l’état d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :